【摘 要】
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电力客户服务系统的内容涵盖电力营销管理信息系统,电力客户服务中心系统、配电管理信息系统等.现有的系统技术比较落后,无法胜任新形势的要求.该文利用现代化的网络技术、电
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电力客户服务系统的内容涵盖电力营销管理信息系统,电力客户服务中心系统、配电管理信息系统等.现有的系统技术比较落后,无法胜任新形势的要求.该文利用现代化的网络技术、电子商务技术、数据仓库技术,对电力客户服务系统的建设进行了深入研究.该文利用计算机网络技术、数据仓库技术,提出了黑龙江省电力公司营销数据中心系统建设方案,构筑了以计算机广域网络、IBM小型机、AVAYA程控交换机、Oracle8i数据库、BEA中间件、CA数据存储为软硬件平台、网络支持平台、数据存储平台和客户接入平台的电力客户服务系统体系结构.电子商务为电力客户服务提供了更有效的服务手段,拓展了服务领域和服务空间.该文利用BEATUXEDO和WEBLOGIC为中间件,将电力营销业务扩展到Internet上,包括将营业前端延伸到Web、提供客户自服务系统、将原有的系统进行Internet扩展,提供WAP形式的客服自服务等业务,实现了电力客户网上举报投诉、信息咨询、业务报装、故障报修、停送电预告、电费提醒等业务.该文的工作是结合黑龙江省电力公司电力客户服务系统及电力营销电于商务系统建设完成的,在研究中提出了符合实际的系统改造和建设方案,并在具体工作中得到了应用.
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