传统的消费者权益保护一般采用的都是硬法规制。而在网络信息技术高度发达的现代市场经济中,硬法规制的滞后性暴露出其种种弊端。这样就出现了大量的以平台经营规则为代表的软法。这些软法以其灵活性、开放性等特点进入互联网市场中,对其中的社会关系的调节及纠纷的解决发挥了不可替代的作用,尤其是消费者权益保护领域。总体而言,软法之治解决了网络虚拟性难题,扩大了公众参与,成为硬法在网络空间的延伸与细化。由网络平台经营者制定的软法,以合同效力、技术支配地位以及未来可能的公权力授权为效力来源。虽然软法在互联网治理中发挥了巨大作用,在制定时具有诸多缺陷。同时因在市场实践中软法的一般表现形式为合同,受私法自治的影响,软法的制定与修订一直并未受到公权力机关的充分注意。应引入传统硬法对软法进行引导,使软法与硬法以及公权力形成一个良好的互动体系。同时,软法的制定主体平台经营者,也应当受到监督和管理。建全政府介入机制与软法行业自治机制,以此规范软法的制定、修订及实施,通过公权力对软法制定与修订自由的引导与限制,保障处于弱势地位线上消费者的正当合法权益。