企业社会责任(Corporate Social Responsibility,简称CSR)是指企业在追求合法经济利益的同时,还须承担保护和改善公众利益的义务。这种义务是否有利于企业绩效改善,存在正反两种观点,迄今为止尚无明确定论,但持肯定观点是主流。我国保险业通过近三十年的发展,普遍认为CSR有利于改善企业绩效,企业需要履行社会责任逐渐成为共识。CSR发展经历了从无到有,从被动到主动。XX保险公司四川省分公司是一家从开业就开展CSR的企业,而CSR发展过程却是从有到无。2009年开始,分公司对CSR政策进行了调整,CSR逐渐减少甚至停止。究其原因,有内外因素的影响。外部影响首先来自于上级机构的压力。由于总公司持续亏损,管理层认为开展CSR成本较大,且对绩效无促进作用,要求各分公司减少开展CSR。其次是金融危机导致分公司投入CSR资金受限。最后是保险行业无序竞争加剧,CSR效果不断下降。内部因素主要是内部资源减少、管理难度加大以及对相关方影响力下降。通过对分公司CSR决策调整前后的分析,发现调整的结果与初衷相反,调整对分公司最为关心的绩效造成了不利后果。对短期绩效造成-23607000元直接影响。长期来看,降低了分公司的社会形象,加大了利益相关者对分公司的负面关注,增加了分公司生存和发展的成本,为分公司引进和更换人才造成了障碍,对绩效产生负面效果,经营形成恶性循环。因此,分公司履行社会责任不会对绩效造成负面影响。相反,无论长期还是短期CSR对绩效改善都是有促进作用的,只不过这种作用取决于企业影响利益相关者的能力。建议分公司继续履行企业社会责任,加强对利益相关者的影响能力,并将CSR融入分公司中、长期发展规划。