随着中国银行业的全面开放,具有强大优势的外资银行对国有商业银行造成了极大的冲击和威胁。在激烈的市场竞争中,谁拥有一流的人力资源,谁就能在竞争中赢得先机,国有商业银行是否能吸引、留住员工尤其是核心员工将事关其存亡和发展。对于国有商业银行的员工来说,他们能否有效工作,是否对所服务的银行及其经营的目标始终保持责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于员工感觉到所在银行重视其贡献和关注其幸福感的程度、和直接主管的交换程度。本研究的主要目的在于讨论国有商业银行员工的组织支持感、对领导-成员交换程度的感知对其组织承诺和工作满意度的影响,理清这些概念间的影响关系,为国有商业银行对县级行及乡镇网点的管理提供有价值的参考意见。通过对海门市市区及乡镇253名国有商业银行员工的调查问卷分析,本研究得出如下结论:(1)除假设五后半部分没有得到验证外,本研究提出的其它假设全部都得到了验证:<1>.组织支持感对组织承诺有正向的预测作用;<2>.组织支持感对工作满意度有正向的预测作用;<3>.领导-成员交换对组织承诺有正向的预测作用;<4>.领导-成员交换对工作满意度有正向预测作用;<5>.组织支持感可以作为领导-成员交换与组织承诺之间的调节变量,但在怎样的组织支持感水平下,领导-成员交换与组织承诺相关更高没有得出结论;<6>.组织支持感可以作为领导-成员交换和工作满意度之间的调节变量,在员工组织支持感高的情况下,其领导-成员交换与工作满意度之间相关更高;<7>.组织承诺对工作满意度有正向预测作用。(2)员工的个人属性对员工的组织支持感、领导-成员交换、组织承诺和工作满意度都会产生影响,其中员工的收入、岗位因素、所属银行类型影响特别突出;(3)我们研究的四个变量之间存在显著的正向相关关系。