互联网的产生,给广大人民群众创造了一个沟通交流的平台,并为网络这个虚拟社会聚集了众多的网络民意。博客、论坛、微博等新技术的应用,更是催生了众多的网络舆情事件,网络在发挥监督职能方面充分显示了其强大的力量。各级党委、政府网络危机意识逐渐增强,开始认识网络、重视网络、利用网络,从官员触网的非制度化网络问政到建立网络问政平台的制度化网络问政,再到全国各地对网络问政的实践探索,网络逐渐成为各地党委、政府化解矛盾、了解民意、汇集民智的一种重要途径。但网络问政在迅猛发展的过程中,其组织结构、职能作用、工作机制等方面因缺乏明确、清晰的定位,存在的职能缺位、机制不畅、制度乏力等问题逐渐暴露出来,制约着网络问政的进一步发展。如何规范网络问政发展方向、引导网络问政在当前和今后一段时期更好地为民服务成为社会各界人士关注的焦点。本文以郑州市的网络问政平台-郑州市媒体网络事项督办中心(Zhengzhou Information Center,简称"ZZIC")为研究对象,通过对个案的深入研究,探索网络问政的规范之路、发展方向,从而为全国各地网络问政平台建设提供可借鉴的经验。论文第一章阐述了总体研究的概况,第二章对郑州市网络问政的背景作了简要介绍,第三章对ZZIC的组织结构、管理制度、运行机制、运行绩效等方面进行了深入研究,第四章结合公共管理相关理论分析了ZZIC运行中存在的问题,第五章提出推动ZZIC规范发展的对策和建议。网络问政是一项社会管理举措方面的实践创新,各级党委、政府要依托这一科技创新平台,用好利器,推动其在化解社会矛盾、提高政府效能、保障群众权益、推动社会管理创新方面的积极作用,使其更好地为广大人民群众服务。