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经过近20年的建设，上海轨道交通运营已经颇具规模，逐渐成为城市交通运输的主力。其中，自动售检票系统(Auto Fare Collection System)（简称AFC系统）作为轨道交通的一个重要组成部分，它统计和预测出的客流数据为上海轨道交通运营管理中心提供支撑，也为轨道交通规划管理部门及决策部门提供更为可靠的基础资料。随着轨道交通行业的建设正全面走向自动化、信息化和高智能化，本文首先在上海轨道交通AFC系统的五层架构及发展历史的基础上，分析了AFC系统的IT管理运营现状。由于轨道交通的迅猛发展，越来越大量的运营数据、各种各类的设备、越来越多的功能需求、多种多样的软件版本都不可避免的产生了影响系统健壮性、可用性和可靠性的问题。为了解决这些问题，本文提出所要实现的目标，即实现一套适用于上海轨道交通AFC系统的IT管理平台，并从AFC系统目前的实际情况出发，梳理了此IT管理平台的整个需求。其次，本文对ITIL（信息技术基础设施库，Information Technology InfrastructureLibrary）和ITSM（IT服务管理，IT Service Management）进行了研究，认同了该观点：ITIL为企业IT系统的运行维护提供了一个管理架构和相关关键流程的最佳实践的参考，采用了全新的业务导向的思路来重构企业的IT运维体系。随后，本文结合分析了上海轨道交通AFC售检票系统的体系结构及其运行状况，对本系统的整体结构及工作原理进行充分的描述，并通过软件工程的思想，对整套系统进行科学的设计和开发。通过总体设计，将整个系统根据功能分为七大模块：事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、软件功能测试管理和自动服务台，并实现了其中的变更管理模块和自动服务台模块。最后对实现的上海轨道交通AFC系统ITSM管理平台进行了系统测试，通过功能测试和性能测试两个方面的测试数据来验证设计所得系统的功能完整性、可用性和可靠性，以及系统性能的稳定和高效。本文通过ITIL的标准化流程定义，结合目前上海轨道交通AFC系统的现状，实现了一套适用于AFC系统的ITSM平台。经实际应用，本ITSM管理平台在实现目前上海轨道交通AFC系统的IT管理需求的基础上提高了系统的稳定性和健壮性，使得该系统更为符合轨道交通AFC系统的发展，对整个AFC行业具有相当重要的应用意义和推广前景。同时，作为上海轨道交通第一个实现ITSM管理的信息系统，为今后上海轨道交通各类信息系统的IT标准化流程管理提供了有力的基础。