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企业在发展的过程中经过了“生产中心论”、“销售中心论”、“利润中心论”，最终发展为“客户中心论”，客户成了企业最重要的资产。实践证明，客户保持率已经成为衡量企业经营状态的最重要的指标。但是，企业保持客户并不意味着客户的零流失，而是要动态地管理客户的流失率并最大化客户价值。企业的资源是有限的，把有限的资源投入到有价值客户的保持上是企业提高客户回报率的必由之路。因此客户识别对于企业有效地提高客户保持率、增强盈利能力有重要意义。
本文以客户忠诚和客户全生命周期利润理论为基础，结合客户忠诚的两个评价维度——态度忠诚和行为忠诚，整合出三种典型的客户行为即重复购买行为、交叉购买行为、客户推荐行为，运用拟合法对客户全生命周期利润的当前和潜在利润精确计算来考察上述三种行为对企业利润的贡献率，提出客户当前利润(CCP)、客户潜在利润(CPP)及两者对客户忠诚的影响度为三维的客户识别及细分模型，识别出8种不同的客户类型，并提出了企业在客户保持、提高客户忠诚度方面相应的策略。
本文提出的客户识别方法既可以细致地区分客户所处的生命周期阶段，又可以简明地横向比较客户对企业的价值。可以作为CRM实施的有效工具，为企业选择客户保持策略和资源配置方案提供科学的依据。