【摘 要】
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银行零售业务从“卡片经营”逐渐向“App经营”过渡,而手机银行App已成为银行零售业务数字化转型的主战场。在买方市场下,用户活跃度和留存率的提升需要依靠平台提供更好的用户体验,中小银行亟须改变经营思维和经营方式,多维度整合自身业务优势与资源优势,以抢夺更大的市场份额。本文基于4C理论、顾客价值理论、场景营销理论,深入调查了解A农信社“黔农云”平台营销状况,分析当前营销策略存在的问题及原因,并据此提
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银行零售业务从“卡片经营”逐渐向“App经营”过渡,而手机银行App已成为银行零售业务数字化转型的主战场。在买方市场下,用户活跃度和留存率的提升需要依靠平台提供更好的用户体验,中小银行亟须改变经营思维和经营方式,多维度整合自身业务优势与资源优势,以抢夺更大的市场份额。本文基于4C理论、顾客价值理论、场景营销理论,深入调查了解A农信社“黔农云”平台营销状况,分析当前营销策略存在的问题及原因,并据此提出了营销策略优化建议及相关保障措施。（1）通过实地调查与问卷调查,发现A农信社“黔农云”平台营销策略存在的问题:一是产品同质倾向明显,场景建设不够完善;二是用户学习成本高,企业获客效率较低;三是操作步骤有待优化,缺少老年客群版本;四是营销推广方式单一,营销活动缺乏吸引力。（2）基于4C理论,运用PEST、SWOT、STP等分析方法,提出营销策略的建议:一是重视客户需求,完善平台功能;二是降低用户成本,提高获客效率;三是优化平台操作,提升用户体验;四是丰富营销方式,增强客户互动。（3）建议采取的保障措施:一是机制建设方面,强化公司治理,加强风险管理,提升经营能力;二是员工队伍方面,畅通晋升渠道,完善培训体系,鼓励建言献策,打造营销团队;三是服务水平方面,加强服务设施建设,注重企业文化宣传,开展各类交流互动。四是数字化转型方面,树立数字意识,完善数据平台,挖掘数据价值,推动科技创新。本次研究对A农信社“黔农云”平台提高获客能力、提高客户粘性、提高市场占有率具有指导意义,同时也能为同类型金融机构如农信社、农村合作银行、农村商业银行的移动金融业务推广提供参考。
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