随着互联网科技不断升级,移动金融也迅速发展,个人手机银行已成为银行服务客户的主要渠道之一。2020年年初新冠疫情爆发之后,更多客户选择通过个人手机银行线上办理金融业务,提高了手机银行的市场渗透率,进一步凸显了手机银行的重要性。各大商业银行在发展个人手机银行业务的过程中,一味追求产品的技术升级,而忽视了服务的重要性,不同银行的个人手机银行产品同质化严重。本文基于主客互动视角,应用技术接受模型,以工行J支行为例,研究个人客户手机银行使用意向的影响因素,深入挖掘主客互动这一特征变量,探讨它在技术接受模型中的影响作用,为商业银行拓展个人手机银行业务提供参考。本文遵循提出问题—分析问题—解决问题的研究思路,首先对技术接受模型、服务主导逻辑和主客互动相关理论进行阐述,详细分析工行J支行个人手机银行业务发展现状及存在的问题,然后将技术接受模型作为基础模型进行实证研究设计,以个人手机银行客户的使用意向为因变量,将感知风险、感知易用性、感知有用性、商品或服务互动、信息互动和人际互动这6个因素作为自变量建立理论假设研究模型,采用问卷调查法收集数据,通过SPSS22.0和AMOS22.O软件对调查结果数据进行统计分析,从而研究得出感知风险、感知易用性、感知有用性、商品或服务互动、信息互动和人际互动对手机银行客户使用意向的具有重要影响作用,最后根据研究结论对工行J支行发展个人手机银行业务提出一些合理化建议。本文基于主客互动视角,对工行J支行个人手机银行客户使用意向的影响因素进行实证研究,结合服务主导逻辑理论,深入挖掘主客互动这一特征变量在技术接受模型中的影响作用,丰富了这一经典理论应用研究场景。本文详细分析了工行J支行个人手机银行业务发展现状及存在的问题,并根据研究结论对这些问题提出相应对策建议,有利于提高工行J支行个人手机银行业务发展水平,增强核心竞争力,同时也能为其他商业银行发展手机银行业务提供参考和借鉴。