零售业的健康稳定发展不仅有益于扩大消费、引导生产,也对市场繁荣、就业保障有重要意义。近年来,零售业在信息技术的发展下得到快速发展,在线渠道、移动渠道与社交渠道等虚拟渠道的出现改变了零售的商业模式与消费者行为。这种新环境增加了管理顾客体验的复杂性,对企业提出了相应要求。因此,零售商需要利用互联网与大数据等新技术,培养消费者数字化消费的习惯,打造线上线下移动全渠道零售模式,增强与消费者的接触点,以提升消费者体验。而企业成功的关键在于零售渠道模式与消费者购买行为的接触点,因此有必要将实体店与有信息高效传送优势的网络购物相结合。即将多种零售渠道协同并整合成单一无缝的全渠道体验,进而在匹配新消费需求的同时,刺激消费者以吸引更大流量与更高忠诚度。因此,本文以全渠道零售环境的消费者为对象,研究分析了渠道整合服务质量对构建消费者忠诚度的重要意义。本文首先基于刺激-有机体-反应（SOR）理论模型,结合前人对全渠道零售、整合服务质量、认同感、满意度与忠诚度相关文献的理论与实证研究结果,构建了全渠道整合服务质量对消费者忠诚度影响机制的理论模型。其次,本文采用实证研究方法来验证理论模型,在前人研究的量表基础上形成问卷,通过问卷调查收集了356份有效样本数据。最后,本文使用SPSS21.0和AMOS23.0软件先检验数据的可靠性、有效性与正态性,再构建结构方程模型分析模型拟合度,并验证各研究假设的成立情况。研究结果表明:全渠道整合服务质量对消费者忠诚度影响机制的理论模型具有较好的拟合度;全渠道整合服务质量对消费者满意度、认同感、忠诚度均有直接正向作用,消费者认同感对满意度、忠诚度均有直接正向作用,消费者满意度对忠诚度的正向作用明显;消费者认同感对全渠道整合服务质量与忠诚度的中介作用成立;消费者满意度对全渠道整合服务质量与忠诚度的中介作用成立;消者认同感与满意度对全渠道整合服务质量与忠诚度的链式中介作用成立。