随着金融国际化、自由化、信息化和客户需求多样化趋势的增强,针对来自金融市场剧烈变化所带来的巨大压力,业务流程再造受到越来越多金融机构尤其是银行的重视。运营体系是银行存在的基础,银行通过运营体系来履行对客户和银行自身的资产托管、支付结算、资金清算、账务处理、信息管理、现金管理、凭证管理等等基本职能。银行运营制约了银行的经营成本,影响到客户营销,决定了操作风险控制,更为重要的是,优秀的运营能力能够创造银行价值,是银行的核心竞争力!银行运营流程再造“运营工业化”的概念在国际成熟市场已经发展多年。自20世纪80年代开始,许多世界领先的银行开始从根本上审视其组织内运营流程,从传统的模式(运营流程分散在各地的业务部门,没有正式的运营部门),转向了20世纪80年代末和90年代初的“转型”模式(使一般的银行业活动实现集中化和标准化以获得规模和运营效率,并且在银行总部出现专门负责运营事务的部门)。当今,运营服务已成为领先国际银行内部的一项重要核心技能,运营部门在成本和效率方面不断进行优化,以在全行建立集中、通用且标准化的平台,并使得银行运营成为可以为客户提供优质和愉悦服务的更加专业精细的工作。本文第1章介绍了论文研究的背景、目的和意义,国内外研究现状,提出了中国银行深圳市分行运营流程再造的必要性；第2章,分析银行及中国银行深圳市分行运营流程发展现状；第3章,通过问卷调查统计分析中国银行深圳市分行运营流程存在问题及原因；第4章,针对存在问题提出中国银行深圳市分行运营流程再造方案；第5章,提出中国银行深圳市分行运营流程再造如何实施及相应保障措施。