客户经理是商业银行营销拓展、客户维系中的重要一环,其工作涉及银行业务的方方面面,是开拓和维护客户关系,保障银行在竞争中立于不败之地的决定因素。科学合理的绩效考核能激发客户经理的工作积极性,提高银行综合竞争实力。当前,利率市场化促使各家商业银行的存贷款利差正在逐渐缩小。如何合理开展客户经理绩效考核,提高员工的工作效益正逐渐成为商业银行最为紧迫的问题。目前大部分商业银行建立了适应自身特点的考核办法,一定程度上推动了企业管理水平的提升,促进了相关战略目标的实现。但是,我国商业银行对客户经理的绩效考核尚不成熟,存在很多漏洞与不足,缺乏科学、系统的绩效考核体系。伴随着我国市场经济的发展,银行之间竞争的加剧,客户经理绩效考核的重要性愈加明显。因此,借鉴国内外商业银行绩效考核经验,总结行之有效的客户经理考核办法,对农业银行战略目标的实现和长远发展具有至关重要的作用。论文以绩效考核相关理论为指导,以农业银行XX支行客户经理绩效考核为研究对象,从绩效管理的基础原理出发,在对绩效管理的相关理论、方法进行系统阐述和深入分析的基础上,综合运用文献研究、案例研究、综合分析等方法,对农业银行XX支行客户经理绩效管理的实施现状进行了系统分析,指出目前客户经理绩效考核中所存在的主要问题,并探讨以上问题产生的原因。论文的主要内容和行文思路如下:首先,基于基本思路、基本原则、内容及指标、周期及范围、实施流程以及考核反馈等方面对农行XX支行的客户经理绩效考核现状进行了系统分析,通过现状分析发现目前农行XX支行客户经理绩效考核存在考核主体不明确、考核指标不科学、绩效考核形式单一、反馈渠道狭窄、缺乏申诉环节等诸多问题。其主要原因为绩效考核意识淡薄、部门责任缺失、不注重非财务指标的考核、行政化色彩较重、考评结果与奖惩机制脱钩等。其次,通过案例分析法,系统介绍了花旗和浦发两家国内外知名银行客户经理绩效考核的成功案例,通过案例得出完善农行XX支行客户经理绩效考核的启示,主要包括绩效考核目标与银行战略目标相一致、考核内容全面可行性高、考核过程公开透明、注重客户经理参与度的提高等。最后,提出完善农行XX支行客户经理绩效考核的对策,主要从完善客户经理绩效的考核指标、考核组织管理、考核周期与方法、考核实施过程、考核结果反馈及应用五个方面提高对客户经理的绩效考核。