近些年来,互联网金融、科技金融、大数据迅猛发展,支付宝、微信支付异军突起,加之外资银行大量涌入,民营银行快速崛起,金融监管愈发严格,传统商业银行面临着巨大的经营压力,可谓是在夹缝中求生存。诸多商业银行意识到只有改革转型才能够可持续发展,而人才是商业银行转型发展的中坚力量。因此,建立科学、合理、公平、有效的绩效考核体系成为提高商业银行人才竞争力的至关重要因素。商业银行的营业网点是银行中最基层的机构,营业网点的员工大部分都是最基层的柜员。柜员离职率高,给商业银行经营发展施加了不小的压力。只有科学合理的绩效考核体系才能减少人才流失。更重要的一点就是能够在支行战略规划中发挥积极作用。因此,作者对西安银行股份有限公司X支行进行了研究,采用平衡计分卡对柜员绩效考核指标进行优化,结合层次分析法对西安银行X支行柜员绩效考核指标权重进行设定。首先,本研究将国内外近几年在员工绩效管理方面的研究进行了梳理,综合运用访谈法与问卷调查法,深入了解西安银行股份有限公司X支行现行的柜员绩效考核方案,发现西安银行X支行柜员绩效考核中存在以下几点不足:一是考核方法陈旧不符合当代商业银行业务发展需求,二是考核指标选取不合理,考核指标权重设置不科学,三是缺乏绩效考核的充分有效交流与反馈。其次,本研究针对西安银行股份有限公司X支行柜员绩效考核中具体出现的不足,提出了改进方案。一是对绩效考评的原则进行改进;二是采用平衡计分卡对绩效考评的方法进行改进。三是绩效考核方案的具体设计。从平衡计分卡的四个层面财务、客户、运营、学习与成长对绩效考核的指标进行选择。其中财务指标下设网点月度考核指标完成率、个人存款增量、手机银行开户量、借记卡发卡量四个二级指标;客户指标下设客户资料维护率、客户联系完成率、满意度三个二级指标;运营指标占比最重,下设业务差错、合规操作、业务量、现金管理、账户管理、同城票据交换、服务质量7个二级指标;学习与成长指标下设专业知识技能一个二级指标。最后运用层次分析法,为各项指标确定了合适的考核权重。优化后的绩效考核体系,相比现行的绩效考核体系更具有科学性,主要体现在:第一,采用平衡计分卡的考核方法更具有科学性。第二,绩效考核更关注客户层面指标。第三,细化了运营层面指标。第四,将柜员绩效考核与经营支行业绩考核挂钩。第五,更加关注员工专业技能提升,有效激励员工。最后,为确保优化后的柜员绩效考核方案可以顺利实施,作者提出了以下几点保障措施:一是要管理层支持,二是要加强信息系统建设;三是要做好绩效考核的宣导与培训;四是要建立绩效监督机制。