随着经济的发展,企业的经营理念不断进步,许多企业认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路,企业的经营由原来的以产品为中心变成了以客户为中心,由原来的规模化生产变成一对一的个性化服务。传统企业独立垂直的销售、市场、客户服务及技术支持等部门架构方式,给部门间的沟通带来障碍,导致业务很难协调一致地集中于客户,企业对客户资源不能有效的保存和利用。CRM系统作为企业客户关系的解决方案,集合当今最新的信息技术,凝聚市场营销的管理理念,将企业客户资源进行整合,对公司业务流程进行协调,加强企业对客户的认识和理解的同时,使公司集中注意力制定有利于发展顾客的市场营销策略和营销体系,给企业决策提供强大支持,向顾客提供最优越的服务。2012年以来,随着HTML5规范的定稿,Web 2.0技术不断成熟,以及移动智能设备的普及,CRM行业正经历着一场变革：CRM系统服务的REST风格化,前端应用的富应用化,以及使用平台的多样化。本文以某银行CRM系统更新换代的实际项目为实践,以企业SOA架构为基础,使用微软最新的轻量级Web服务框架ASP. Net Web API进行搭建Web Services,提供数据支持,使企业Web服务的更加简洁、灵活,同时扩宽了服务所支持平台,支撑用户平台多样化的需求。CRM应用主要管理企业用户与客户间事件及会议,通过记录分析等管理,进一步加强企业与客户联系。系统利用最新HTML5技术结合Kendo UI框架,实现应用的RIA化,将客户端业务逻辑与服务端分离,丰富页面展现效果,提高数据交互效率,更提升了用户体验。通过构建本系统,切实提高了系统Web Services的简洁性、灵活性,同时扩展了所支持的数据类型,增加了对跨平台的兼容性；在CRM系统客户端应用则进一步加强了企业与客户的联系,完善了企业对客户关系的管理。整个系统的成功开发,为企业节约了成本,缩短了开发周期,在时间经济成本上都带来了巨大效益,同时完善的客户管理系统,为以后企业的业务开展提供了有力保障。