中国IT分销企业的客户知识管理,受到中国市场的具体环境和企业自身发展阶段的影响而具有自己的特色,客户知识管理策略也随着企业的不断变化而动态向前发展。本论文介绍了客户知识管理国内外研究状况并且阐明了客户知识管理理论是从客户管理和客户关系管理两者优势的融合而来,可以提升实施的成功率,由此可见客户知识管理研究的必然性和重要性。本论文主要对神州数码公司的客户知识管理进行研究,讨论适合神州数码公司的客户知识管理策略。作为中国IT分销企业龙头的神州数码公司,它的实施客户知识管理具有风向性作用,对整个中国IT分销企业客户知识管理体系的推行有着至关重要的意义。本论文首先,通过研究国内外客户知识管理的最佳实践,得出这类企业的共性和一般性的策略,作为下文针对性研究的参考。然后,对神州数码公司内部进行调查问卷的方式,基于客户知识管理的现状和现实基础进行分析,得出目前影响神州数码推行客户知识管理的三大因素：组织结构,共享,激励。再后,展开针对于这三大因素的策略研究,讨论得出组织结构,共享,激励三方面的可行策略,以供参考。最后,提出神州数码公司实施客户知识管理的保障和判定策略是否是有效评价方案。辅助客户知识管理在神州数码公司的有效推进。