互联网经济的迅猛发展,改变了传统经济环境下的竞争格局,推动了企业的创新转型发展,也为企业的商业模式转型提供了更多的变革空间。商业模式是企业在多变的市场环境下获得可持续发展的源泉,也是企业持续发展的关键。近年来,伴随着数字经济的发展,企业的数字化浪潮随之而来,对传统IT服务产业提出了新的挑战,同时也给企业商业模式转型带来了新的机遇。首先,本文以HAND AMS作为研究对象,采用案例研究的方法,对其在商业模式变革过程中的困境进行概述。其次,通过研究和整理相关文献资料,对IT软件运维行业背景现状及理论进行了阐述,同时根据魏朱商业模式六要素及颠覆式创新等商业模式理论对现有商业模式进行了分析,发现目前商业模式问题的根本原因在于商业模式定位、业务模式、盈利模式等方面存在问题。本文结合HAND AMS发展过程中的实际问题,运用管理学理论知识,确定了将HAND AMS商业模式定位从人力服务贸易型业务转变为服务产品和智能服务交易型业务的整体思路,对现有商业模式进行了变革,并在盈利模式、业务系统、资源能力等方面提出了商业模式转型的具体方案及其竞争优势,即一方面通过引入智能化技术应用,在供给侧将人员能力沉淀和转化为平台能力,让平台智能能力为终端用户提供服务,将IT运维服务能力转化为服务价值,实现服务能力的规模化复制,从而达到商业的可持续发展。另一方面,在需求侧将IT软件运维服务商模糊的服务过程变成了标准可量化的服务产品,利用互联网数字化技术让服务更易于交易,让客户的服务诉求能更容易匹配到合适的服务能力,同时减少传统销售环节的交易成本,从而达成整体降低服务成本的目的,实现服务的集约化;在营销侧,基于标准化的服务产品前提下,通过引入相关利益角色,将营销渠道从单一的直销模式转变为多边生态营销,改变其收入结构,让各个生态参与者在链接中进行交易,也为客户形成全新的服务流体验。最后,详细阐述了商业模式转型的实施方案及保障措施。本文的研究意义在于,通过对大型IT运维服务组织商业模式进行分析,并对其商业模式转型提出建议方案,对HAND AMS乃至整个IT运维服务供应商的业务发展及商业模式转型对于丰富商业模式的理论有补充意义,对同类型的IT服务组织的商业模式转型具有参考和启发意义。