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本文以面向电子商务的集成供应链管理系统(EC ISCM)开发为背景，重点研究基于集成供应链管理的客户关系管理(CRM)软件构架，以及EC ISCM软件过程模型和面向构件的软件开发方法，并将EC ISCM软件过程模型用于指导基于集成供应链管理的CRM软件开发。 首先回顾了面向对象方法学，以阐明面向构件方法学的渊源；进而详细论述了面向构件的软件开发方法和构件化方法的一般过程模型，并结合统一软件开法过程(RUP)给出了EC ISCM的软件过程模型；然后讨论了客户关系管理理念在管理学中的形成与发展，在对传统的CRM软件框架总结研究的基础上提出了基于集成供应链的CRM软件需求框架；最后以EC ISCM软件过程模型为指导建立领域分析模型和领域设计模型，得到CRM的软件构架，并将其映射到EC ISCM软件平台，完成系统构架和构件的实现。 通过工程实践，完成了客户关系管理子系统的分析、设计和开发工作，使本人对于客户关系管理理论、供应链管理理论和软件开发方法学都有了一定的理解和掌握，软件过程模型和建模方法和在工程中得到了验证，做到了理论和实践相结合。