体验经济时代,用户体验成为一个流行词,基于用户体验的以人为本的设计受到越来越多的重视。用户需求是体验的重要因素,一个好的用户体验应该基于充分满足用户需求的基础之上。作为商业发展标志的商场设计,顾客在商场内的体验在决定顾客满意度的因素当中,所占的比重会逐步加大,仅仅是购物已不能构成一个愉快的体验。商场的设计应该在开拓顾客的体验上下功夫,而顾客体验要以顾客的需求为依托,商场设计也应该以顾客需求作为设计导向,通过满足顾客的需求,为顾客提供一个更为人性化的购物体验。本次课题研究商场内的顾客需求以及由此产生的设计指导法则。顾客的体验包括不同的维度,鉴于可测量性方面的考虑,本次课题仅从行为和主观评判两个方面来分析顾客的需求。行为侧重于客观事实的挖掘分析,以不同的观察法收集顾客行为;将顾客行为根据本质需求动机的不同分类,整理分析数据的过程中配合三三法进行,最后总结出顾客在商场内的23个需求;而后借鉴马斯洛需求层次理论,基于商场的基本功能,将23个需求分为三个层次。顾客的需求不是一成不变的,会受到各种因素的影响,本次课题重点研究环境变量的作用,同样运用观察法,收集顾客在不同的环境下的行为,分析出环境因素对顾客需求变化的影响。主观评判部分侧重顾客的感知,通过各种访谈、焦点小组等诱引法收集顾客观点,并且根据内容的不同对观点进行分类和提炼,总结出顾客主观评判的需求因素,和基于主观评判的作用于顾客体验的因素。针对顾客行为的需求研究的结论,与针对顾客主观评判的需求研究的结论存在重合点,由此可以得出,顾客需求的存在验证,其中重合的部分是顾客感知最明显的。顾客需求分析完毕,研究要回到设计,最后根据前面对顾客需求的结论给出了一些基于群组需求的和基于单个需求的设计导则。