随着国家对物流行业重视程度的不断提高,越来越多的企业开始涉足物流领域,导致该领域竞争日趋激烈,企业利润也日渐萎缩。如何增加企业竞争力,提升企业利润率成为现代物流企业亟待解决的一大课题。客户服务质量已经成为影响客户满意和客户忠诚度的一个重要因素,也成为一个物流企业突破行业瓶颈,创造新的利润增长点的一个重要手段。本文主要目的是提高HG物流公司客户服务质量,充分借鉴最近五年在该领域最新研究成果,发掘该公司在客户服务方面存在的问题,为HG物流公司改进服务质量提供切实可行的方案。本论文首先对物流行业客户服务质量的判定标准做出详细的阐述。其次基于SERVQUAL模型,通过问卷调查、实地调研等方式深入挖掘HG物流公司客户服务质量方面存在的问题,与行业标准进行对照比较寻找具体差距,提出相应改进和完善措施,预测通过采用新的服务方式能产生的预期效果。最后总结全文,对HG物流公司未来客户服务质量发展提出建议和设想。通过研究,帮助HG物流公司寻找到了与行业标准的差距所在,对造成这些差距的具体原因有了明确的了解,为改进现存的不足提出了具有可操作性的意见建议,为提升该物流公司行业竞争力,提供了新的解决思路和途径。