人口老龄化、高龄化等特征的凸显,老年人身体机能下降、疾病困扰增多,传统家庭养老显然无法承受巨大的养老负担。机构养老作为社会化养老的一种重要养老模式,目前养老机构在开展传统养老服务的基础上,逐步开展医疗服务,医养结合服务的有效推行,充分整合医疗与养老两大资源,满足老年人“养老”与“医疗”的多层次需求。太原市作为国家级医养结合试点市之一,长期对医养结合服务进行积极的探索。养老机构服务能力水平成为老年人关心的重点。以太原市城区的养老机构为调研对象,对其医养结合服务进行全方位评价,以期提升服务质量水平,实现老年人老有所养、病有所医。采取问卷调查法、访谈法等研究方法,切实分析太原市养老机构医养结合服务质量现状,修正完善SERVQUAL服务质量评价模型,在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五大指标上创新性构建有效性这一指标,结合太原市颁布的《机构医养结合服务规范》,将医养结合服务划分为生活照料、医疗护理、康复服务以及文化娱乐四大服务维度,将AHP层次分析法与模糊综合评价法相结合,全面评价太原市养老机构医养结合服务质量,得出入住机构的老年人对服务的满意度从高到低依次是生活照料、文化娱乐、医疗护理以及康复服务,并分析感知服务质量与预期服务质量两者间的差距,得出目前太原市养老机构养老资源与医疗资源衔接不充分,医疗质量水平较低。基于实证分析及文献研究,从设施建设、机制衔接、响应能力、人才培养、服务多维以及个性供给六个方面探讨太原市养老机构医养结合服务质量提升路径:加强完善养老机构基础设施建设;有效整合衔接养老资源与医疗资源;提升回应老年群体诉求的应急速度;加快推进医养结合人才队伍培养;丰富养老机构医养结合服务内容;切实满足老年群体服务需求层级。以此为养老机构提升医养结合服务质量提供一定的理论参考及实践借鉴。