【摘 要】
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税务机关与纳税人之间的联系是广泛而且直接的,纳税人（顾客）满意度的高低直接反映了政府税收服务质量的好坏。因此,运用税收服务顾客满意度调查的理论研究及数据模型,分析基层税务部门纳税人（顾客）满意度及其影响因素,对于科学、系统、全面的了解政府税收服务的质量,提高政府税收服务水平具有重要的理论意义和现实指导意义。本研究侧重于实证分析,使用文献法和问卷调查的方法,使用SPSS软件分析和处理调查数据,了解铁
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税务机关与纳税人之间的联系是广泛而且直接的,纳税人（顾客）满意度的高低直接反映了政府税收服务质量的好坏。因此,运用税收服务顾客满意度调查的理论研究及数据模型,分析基层税务部门纳税人（顾客）满意度及其影响因素,对于科学、系统、全面的了解政府税收服务的质量,提高政府税收服务水平具有重要的理论意义和现实指导意义。本研究侧重于实证分析,使用文献法和问卷调查的方法,使用SPSS软件分析和处理调查数据,了解铁西区政府税收服务顾客满意度的现状,分析税收服务顾客满意度的影响因素,最后为铁西区税收服务的提升提出可行性建议。研究结果表明,沈阳市铁西区政府税收服务的顾客满意度是比较理想的,但是还有一部分纳税人对二维码宣传服务体系的了解还不充分,12366纳税服务热线的畅通情况和解答准确性等方面还需加强,税务局网站功能的实用性、及时性还不够,网上申报软件和发票开票软件的操作便捷性等方面还存在一些问题。针对在调查研究中发现的有关问题,对影响税收服务顾客满意度的相关因素进行了分析,最终得出要在加大培训力度、严格落实制度、严格遵守规范、做好权益保障和利用绩效手段等五个方面进行加强来进一步提升沈阳市铁西区政府税收服务顾客满意度。
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