社会环境、企业竞争环境以及企业发展模式的演变均随着互联网技术的迅速发展而得到了一定的转变。就目前发展而言,是否能够找到更加合理的、准确的发展路径,对于互联网相关行业的企业发展来说具有非常重要的意义。对于汽车后市场行业的企业发展而言,是否能够将互联网时代发展趋势与企业的长远发展目标相结合,其意义非常重大。在电商行业及O2O模式快速发展下,传统实体的车企、汽配厂、经销商集团以及连锁维修店等均应紧跟时代步伐,探索企业发展模式的创新。汽车后市场企业应以O2O业务为核心重新构建业务流程,实现产品线上与线下一体化销售、加速整合现有资源、改善服务质量,从而促进企业商业化进程的快速发展。本文首先对O2O的概念及发展历程等进行介绍,并对业务流程再造理论的基本思想、原则、模式进行了研究。然后结合A公司实际发展需求,不仅对A公司核心业务汽车养护流程现状进行了具体阐述,而且对现有业务流程进行了详细地诊断,并通过SWOT分析模型对业务流程再造开展深入研究,从而分析业务流程再造的必要性。然后以此为基础,结合理论与现状进行分析从而明确各业务流程的关键点,以提升客户体验为目标,不仅对A公司的汽车连锁养护业务进行了O2O的流程优化设计,还强调了流程优化设计的具体提升点。为了确保优化的业务流程可以更好地实施,本文在绩效管理、组织建设、制度建设以及人员培训等各个方面提出了相应的保障措施。因此本文设计了适合A公司以汽车养护业务为主的O2O业务转型优化流程。尤其在实施效果方面,主要表现为完成电商平台订单到线下换油的自动业务流转、电子发票业务的开发、服务业务流程的优化、移动端业务的拓展、客户评价便捷度的提高以及历史消费记录管理的优化。最后,通过对A公司汽车养护业务的信息系统的流程优化,延伸到对汽车后市场行业发展趋势的展望。