互联网的迅速发展,改变了人们的消费方式。在当今互联网竞争激烈的行业环境中,各类网站在为人们的生产生活提供方便的同时,也面临着如何增加竞争力,继续生存下去的问题。有研究表明,用户对网站的忠诚度直接决定了网站的营收状况,这也说明,研究用户忠诚对于网站是至关重要的。因此本文选择网站信息质量和网站系统质量为切入点,来研究网站质量是如何影响用户忠诚的。本文结合技术接受模型(TAM)和环境心理学中的刺激-机体-反应(S-O-R)理论模型,从用户心理反应的角度出发来研究网站质量对用户忠诚的影响,对以往的研究进行了补充和丰富。本文采取实证研究的方法,在对现有文献阅读及梳理的基础上,建立实证研究模型并提出相关假设;接着在线上发放调查问卷,最终回收有效问卷497份;然后对问卷数据进行统计分析,采取探索性因子分析和验证性因子分析对相关指标进行分析;最后利用结构方程模型软件LISREL8.7对理论模型进行分析,进一步对所提出的假设进行验证并得出如下主要结论:研究发现,网站信息质量和系统质量对用户忠诚的影响存在差异。网站系统质量对用户感知享乐主义价值和感知功利主义价值的影响并不显著,说明系统质量并非通过用户感知价值的中介作用来间接影响用户忠诚,而是对其施加显著的直接影响。可能的解释是:网站系统安全这一指标在模型分析中被独立分开,网站系统质量通过网站安全对用户忠诚产生影响的。和假设一致的是,网站信息质量一方面对用户忠诚有着直接的显著正向影响;另一方面,对用户感知享乐主义价值和感知功利主义价值均产生显著的正向影响,而用户感知价值对用户情感承诺和计算性承诺都有着显著的正向影响,并进而影响用户忠诚。由此可见,网站信息质量对用户忠诚的影响既存在直接作用路径,又存在通过用户的感知价值和心理承诺的中介作用而实施的间接影响机制。本研究还以网站类型作为调节变量,研究了不同类型网站中,网站信息质量和系统质量对用户忠诚影响存在的差异。结果表明,网站系统质量对用户在交易型网站和信息型网站形成用户忠诚的影响差别并不显著;而相对于交易型网站来说,网站信息质量对用户在信息型网站形成用户忠诚具有更显著的影响。