随着体验经济时代的到来，旅游地顾客的需求越来越趋向于互动化、体验化和个性化，如何培育旅游地顾客忠诚已日渐成为旅游业界关注的热点。之所以把旅游地顾客忠诚置于这样一个高度，是缘于忠诚的旅游者不仅有助于节省营销成本，增加潜在收入，同时还能减少主客摩擦（Joaquin A legre et al，2006）。因此，在这一背景下，研究如何成功维系旅游者，提高其重游率，就显得尤为必要。目前，关于旅游地顾客忠诚的研究，主要集中于以下2个问题：（1）影响旅游地顾客忠诚的驱动因素有哪些？（2）各驱动因素对顾客忠诚的影响程度有多大？同时，在研究对象方面，现有研究多以一般有形产品为例，对于旅游消费情境下顾客忠诚的研究相对较少（黄福才，2007）。而对于冰雪旅游——向旅游者提供综合体验的旅游产品，研究更是不足。然而正如Buhalis所指出的，随着复合型旅游产品的出现，旅游地顾客忠诚更加值得重视。本研究在回顾体验经济、体验营销、顾客忠诚等相关理论的基础上，尝试从旅游质量、感知价值、旅游动机、顾客满意四个方面厘清旅游地顾客忠诚的作用机理。同时以乌鲁木齐冰雪旅游为典例，通过描述性分析、交叉分析、回归分析等计量方法对乌鲁木齐冰雪旅游进行实证研究。结果显示：旅游价值、游客满意、旅游动机和旅游质量均对顾客忠诚有正向的影响作用，在这其中，游客满意和旅游动机对顾客忠诚的影响相对较大。同时，人口统计学特征中的民族、职业以及受教育程度均会影响旅游地顾客忠诚。基于以上结论，本研究着重从转变观念、树立品牌、部门联动等角度提出相关建议，希冀能够通过改善消费体验过程中的顾客满意，达到提高旅游地顾客忠诚的目的，进而为乌鲁木齐冰雪旅游的跨越式发展提供有价值的参考。