中国是世界上老年人口最多的国家,且老年人口数呈现出不断增长的趋势,尽管国家在养老服务方面不断加大投入,但我国养老服务业的发展形势依然较为严峻。国家财政主要补助的是社会养老,公办养老机构门槛高一床难求,民办养老机构费用过高,远超一般老年人的经济承受能力,这就使得居家养老成为大部分老年人的选择。为了减轻家人、子女照顾自己的压力,老年人更倾向于通过购买养老产品来获得护理照顾,维持健康,因此各种养老产品以及居家养老服务市场成为当下最火爆的市场之一。信息技术的飞速发展,对电子商务企业产生深远的影响,养老产品电商企业在如此环境下,能否抓住机遇提升营销能力谋求更进一步的发展显得至关重要。X电商企业是养老产品电商行业中会员规模最大、员工人数最多、人效产值最高、上缴利税最高、成长性最好、投资额最大的企业,X电商企业良好的营销环境显示公司面临巨大的发展机遇,同时也面临竞争与挑战。要想保持住已有发展优势、稳中提升,必须根据自身发展状况,对营销策略做出优化。鉴于公司是以老年人为主要客户群体的电商企业,维系与推动客户的情感联结显得尤其重要,所以在传统的STP理论、4P理论外,还引入关系营销理论指导提出新的营销策略。提出的新营销策略的重点是产品策略,在对产品质量严格把关的基础上,注重从新老客户两个维度加大市场的开发力度,满足目标市场两类客户需求。改变传统的销售理念,努力实现从卖产品向卖“产品+服务”升级,整合好已有的各类资源,丰富居家养老服务业务的内容,大力推动与客户的关系。做实在线健康管理服务,掌握客户的健康信息,并与客户建立起全体系的沟通渠道,及时提出针对性强的健康问题解决方案,实现公司与客户的双赢。在渠道策略上要线上线下联动,推广社区服务体验店。在价格策略上,组合定价、差异化定价,同时尽量对价格描述具象化。在促销策略上,针对老年人偏谨慎的消费心理,在目标市场的潜在用户中对部分产品试行“后付费”模式,既锁定客户,又扩大公司影响力。还要推进消费者促销和事件促销。客户关系管理也要加强,并实施客户推荐策略。X电商企业必须实现组织内部的共识,将思想、认识和行动统一到公司营销目标上来,汇聚起推动企业跨越发展再上新台阶的强大合力。做好实现从销售平台向销售+服务平台升级的保障,成立专业服务人才队伍,实现物联驱动用户,升级公司人工智能系统。还应注意对公司内部组织结构的优化,建立好的营销组织体系,提升营销工作效率。目前国内对养老产品电商企业的研究还较少,通过对X电商企业营销策略的研究,可以为行业内其他企业提供一定的参考,促进整个行业的发展。