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本文对电信服务和电信服务质量的相关概念的内涵进行了讨论和定义；然后从经营分析系统的角度出发，对BSS/OSS中关于服务质量的相关支撑系统进行了调研分析(主要包括客服系统和SLA管理系统)；并建立服务质量主题域的信息模型。该模型的设计遵循上文所总结的建模软件过程，整合了BSS/OSS中服务质量相关数据，并融合到原有经营分析系统中；该模型能合理的存放相关的支撑和分析数据，具有灵活性和可扩展性，对不同的客户群和不同业务进行相应的分析提供了支持。在本文的最后，对所作的研究工作进行了总结，并对进一步的研究工作进行了展望。