随着大型超市在我国的建立与发展,大型超市面临的市场竞争激烈。为了在竞争中占据有利地位,大型超市品牌化建设越来越重要,因为良好的品牌形象是企业的无形资产,能给企业带来丰厚的利润。本文旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响,进而对大型超市管理者提供管理参考与借鉴。本文首先回顾了品牌形象、感知价值、顾客满意与顾客忠诚的相关理论;然后基于前人的研究,结合我国大型超市的特点,提出本文的研究模型与假设,开发量表。从大型超市品牌形象的角度出发,论述了品牌形象各个维度对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响,感知价值对顾客满意、忠诚的影响,以及顾客满意对顾客忠诚的影响。本研究以大连市区的大型超市为研究对象,对大连地区消费者进行问卷调查,采用非概率抽样调查法,共发放问卷203份,有效问卷186份。运用统计软件SPSS11.0与LISREL8.70进行描述性分析、因子分析、相关分析和回归分析。得出以下结论:大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著正向影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著正向影响;促销和声誉对感知价值有显著正向影响。感知价值对顾客满意和忠诚均有显著正向影响。顾客满意对顾客忠诚有显著正向影响。