二十世纪五十年代初市场营销在美国商业银行中初露端倪，如今营销已成为商业银行发展不可缺少的组成部分，可以说服务营销的思想已渗透到了银行的日常经营行为之中，并影响着银行的重要决策。 二十多年的改革与开放，我国商业银行主体多元化的格局正在逐步形成，银行业之间的竞争日趋激烈，坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而，与市场发达国家商业银行的金融产品和服务营销相比，我国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距。可喜的是，我国商业银行目前已经认识到服务营销的重要，开始确立自己的目标市场，明确自己的市场定位，加强内部营销和服务营销组合策略的运用。但是，我国的商业银行尚未完全进入建立以客户满意为导向、实现客户价值最大化的阶段。本文就我国商业银行服务营销的基本问题进行探讨，希望对我国商业银行开展服务营销有所启迪和借鉴。 本文列举了大量的银行营销案例，从实用和操作层面了解和认识银行服务营销的理念、服务营销战略和策略的内涵，揭示了我国商业银行服务营销的现状和不足。同时，借鉴世界知名银行的先进营销经验，提出了改善我国商业银行服务现状的发展策略。 全文共分五个部分： 第一部分，概述商业银行服务营销的基本概念及发展状况。 第二部分，详述我国商业银行服务营销的背景和同国外银行的营销差距以及我们对服务营销理解上的误区。 第三部分，阐述商业银行开展服务营销的几个基本问题，即确立服务营销理念，重视对员工的内部营销和实现差异化营销战略。 第四部分，重点叙述我国商业银行服务营销的策略，并着重论述了“3P”策略。 第五部分，从发展的角度对商业银行的服务营销进行展望，提出了商业银行服务营销的新模式和新领域。