当前,日益发展的科技,逐渐宽松的政策,一日千里的传播环境,无不标志着风险社会的诞生。企业处于风险社会中,在企业经营管理问题、同行竞争、网络舆论和虚假报道等因素的影响下,到处都存在危机。要想在动荡不安的市场中处于不败之地,企业就要建立一个有效的危机公关管理体系,以达到从容应对可能出现的各类公关危机的目的。而处理好危机公关管理与竞争情报之间的关系,将竞争情报密切围绕企业的危机公关管理展开,是实现这一目标的前提。基于竞争情报的企业危机公关管理体系,它是一个整体的概念,要求遵循科学性、系统性、动态性的原则来加以构建。本论文首先通过竞争情报与危机公关管理的契合研究,从两个方面进行基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建。一是结合竞争情报在企业战略层次和策略层次中的应用研究,把企业危机公关管理与企业发展的战略与策略管理联系起来,进行基于竞争情报的企业危机公关管理战略层次和策略层次的体系构建;二是以危机的发生发展规律为基础,将危机发生前、危机发生中、危机发生后三个阶段作为体系中心,参照已有的竞争情报系统构建研究成果,构建基于竞争情报的企业危机公关管理体系模型。其次根据已建立体系的组成,从体系的管理层面和操作层面建立评价指标,选用层次分析法对竞争情报在企业危机公关管理中的应用进行评价,最后对特殊案例“马航MH370”失联事件进行危机公关管理分析,模拟出马航事件在已建立体系中的危机公关管理工作过程,并运用“危机公关5S原则”进行评价分析,验证在企业中建立一个基于竞争情报的企业危机公关管理体系的必要性。