随着网络信息技术的发展,档案服务工作理念的更新,档案网站和档案社交媒体等平台已广泛应用于档案馆的信息服务之中。我国省级公共档案馆也开展了以用户为中心,以用户需求为导向的档案在线互动式信息服务建设,在档案网站、档案微信公众号和档案微博中向用户提供档案信息服务。本文研究我国省级公共档案馆在线互动式信息服务的现状及问题,提出在线互动式信息服务的优化策略,旨在为提高我国省级公共档案馆利用网站、社交媒体提供在线档案信息服务的整体水平提供思路和策略。本文首先梳理总结国内外相关研究现状,界定在线互动式信息服务等概念,阐述了文章的理论基础。其次详细地调研了我国省级公共档案馆网站和社交媒体（微信公众号、微博）在线互动式信息服务现状,借助文本挖掘技术构建省级档案馆网站在线互动式信息服务分析模型,以陕西省和浙江省省级公共档案馆网站为例开展实证研究,测评档案网站在线互动式信息服务。以档案微博为研究对象,利用数据挖掘技术和四分位法构建省级档案馆社交媒体互动式信息服务分析模型,并测评了省级公共档案馆微博在线互动式信息服务中用户的互动情况。通过对比我国省级公共档案馆和省级公共图书馆利用网站和社交媒体开展在线互动式信息服务的情况,分析出我国省级公共档案馆在线互动式信息服务存在服务意识薄弱、服务功能欠缺、网站与社交媒体平台融合度低、用户互动率较低等问题。最后提出加强服务意识,开发资源平台,增设互动服务功能、促进平台融合、引导用户参与、完善档案管理制度等具有可行性的优化策略,为我国省级公共档案馆优化网站和社交媒体在线互动式信息服务提供有益借鉴。本文构建的省级公共档案馆在线互动式信息服务分析模型较为科学,能够客观地评测互动式信息服务状况,具有实用性和通用性。但由于样本数量较少、技术水平有限,在指标设定及计算方法上有待深化,之后将改进技术和算法,增强模型的适用性,全面准确地测评档案在线互动式信息服务成效。