呼叫中心(Call Center)是CTI技术( Computer Telecommunication Integration)的一个典型应用。其集语音技术、计算机网络和数据库技术于一体,通过电话系统,连接到某个信息数据库,并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户要检索的信息发送用户。呼叫中心应用的各项技术,尤其是计算机与电信集成技术的迅猛发展,以及与各项新技术的不断整合,使得它有了丰富多彩的内涵和外延,从而广泛而深入地被应用到各行各业的领域中。本文介绍了呼叫中心系统国内外的发展现状。对一个具体的呼叫中心系统——托日呼叫中心系统平台搭建、核心中间件的设计、业务流程设计、前台客服系统的设计与实现全面地进行了阐述。在分析呼叫中心发展现状的基础之上,结合项目实际,确定了项目建设的技术路线、系统结构设计和工作原理以及接口信息模型。对托日呼叫中心的坐席业务系统框架和主要模块的功能设计与实现进行了阐述。托日呼叫中心系统集成采用基于前置IP交换机的设计方案;坐席应用系统采用目前比较先进的ASP.NET/C#来设计实现。