随着电力体制改革的不断深入,我国电力业传统的发、输、配电一体化的经营模式逐渐被打破,电力业也随之从垄断走向分散化经营。在新的经营环境下,加强电力需求侧管理,实现运营模式创新,已经成为了电力企业适应行业发展的必然选择。而在运营模式创新过程中,电力客户无疑是最重要的环节。因而有必要开展电力用户价值评估及增值的研究,为实施差异化营销提供依据,完善“以客户为中心”客户服务标准体系,对供电企业巩固市场占有率和增强竞争力发挥积极作用。首先,本文介绍了电力市场发展的研究背景,分析现阶段电力客户价值评估的相关方法及存在问题,结合国内和国外的现状,阐述了客户价值评估及增值服务的主要内容。其次,对供电企业客户价值量化评估模型进行指标量化,利用层次分析法确定指标权重,介绍灰色关联法计算评估步骤,为客户细分模型提供算法和数据支撑。然后,阐述基于电力客户细分总体模型设计的思路,构建电力客户价值评估体系,陈述了当前价值和潜在价值变量的选择和经验公式,加以实例说明;从电费回收风险、用检风险、服务渠道、大客户服务、客户停电等主题对客户精细化细分,为客户满意度的结构变量关系的市场细分提供依据。最后,论述了客户满意度指数模型,根据相关指标说明了满意度和忠诚度的关系,通过定型和定量市场细分、对影响满意度和忠诚度的因素检验,对细分市场进行分析,并以茂名供电局2019年满意度调查作为实例加以验证。通过客户终身价值、细分化模型、满意度的细分市场方面的分析应用,实现营销服务差异化,供电服务从需求侧管理转化为需求侧响应,供电企业从而赢得竞争,在电力市场上获得更大的服务优势。