在当前宏观经济下行压力增大、互联网金融和第三方支付平台异军突起的背景下,众多中小型商业银行的生存和发展面临着严峻的挑战;同时,国家层面不断推进金融体系的深化改革,发展更多专业化、个性化的金融机构已是大势所趋。因此,中小商业银行应当实施差异化发展战略,确立自身独有的竞争优势;而一套科学、合理的绩效评价体系,是其业务发展的“指挥棒”,是确保既定战略目标得以实现的重要环节。在这其中,中小商业银行的支行层级是与客户联系最为紧密的一级机构,它既是绩效评价信息传导的最底层、也是整个评价体系的基础,有必要对其绩效评价体系进行专门的研究。基于中小商业银行的差异化发展战略导向,以此作为研究角度来切入,综合运用了文献研究法、案例分析法、SWOT分析法、层次分析法、模糊综合评价法等多种方法,以国内典型的中小商业银行支行机构作为案例研究对象,指出其现有绩效评价体系中存在未考虑支行机构特殊性、缺少过程类指标、部分指标理解测算困难、战略实施存在偏差等方面的问题。分析认为平衡计分卡作为企业战略导向管理的工具,以其较强的综合性能够全面反映中小商业银行短期与长期、内部与外部、财务与业务等各项绩效管理水平,能够突出企业总体战略与支行业绩指标之间的因果关系,是战略目标达成的重要保障。因此,基于案例银行的战略导向、以平衡计分卡为工具,重新构建了一套绩效评价体系。这套体系的构建以战略地图作为蓝本,将案例银行建设“最高效中小企业银行”和“最佳零售银行”的战略目标具体化,分别确定了财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度的战略主题,在此基础上选定18个适合的评价指标,再运用层次分析法赋予权重、运用模糊综合评价法进行检验。最终得出结论,认为这套新的绩效评价体系可以切实解决原有体系存在的各项弊端,能够做到与高层战略导向紧密结合,更加适宜中小商业银行支行层级的机构。研究的成果丰富了商业银行绩效评价理论,将战略导向的研究视角拓展到了中小商业银行领域,有利于众多的中小商业银行加强内部沟通、找准自身定位、实现战略目标。