随着电信技术的迅猛发展,电信业务从种类到形式都在发生着日新月异的变化,传统的呼叫中心已经成为了一个大的呼叫平台,可以提供更多形式的服务。同时,由于应用情况日趋多样化,呼叫平台的组织结构也变得更为复杂,其相关数据管理也变得日益重要。如何对呼叫平台实时生成的海量数据进行采集、存储和同步,以及如何对多个分布式呼叫单元进行有效管控等都是大型呼叫系统需要解决的问题。本课题旨在研究并解决上述问题,对原始数据进行稳定、可靠、高效地采集,为其他子系统提供便利的业务分析和数据挖掘的基础平台,同时能够根据企业组织关系实现灵活的多级结构,方便地实现上下级间的数据传递。本文的主要贡献有以下几个方面:1)制定原始信息合并精简策略,实现对海量录音数据的实时采集;2)提出了一种基于预处理机制的语音、传真内容检索索引信息分类生成办法,实现对非结构化数据文件的优化存储;3)实现分平面多级管控的拓扑结构;4)提出了一种基于Oracle高级复制的数据快速同步方法,实现了海量采集数据的动态复制上传。论文最后给出了数据管理分析平台的设计原则和实现的技术基础。