企业的长期可持续发展和企业间的竞争,从本质上取决于人才队伍的培养和竞争,而绩效考核及其应用得当与否,对人才的培养和塑造有竞争力的企业文化,又是至关重要的一环。中车株机公司作为一家国有企业,虽然在轨道交通制造领域已积累许多成功经验,但在营销人员的绩效考核方面仍然比较薄弱,存在较大的改进空间。因此,为了进一步提升中车株机公司员工管理水平,亟待系统性探讨其这一部分员工绩效考核现存问题及其体系优化问题。本文综合采用了文献研究法、实地调查法和比较研究法进行分析。首先,归纳梳理了目前国内外学者关于员工绩效考核体系的研究现状,并阐释和总结了现有绩效考核理论的相关内容;其次,阐述目前中车株机公司客服人员绩效考核体系现有状况。在简要介绍企业和绩效考核体系之后,指出现行绩效考核体系存在的问题,并分析成因;然后,提出中车株机公司营销客服人员绩效考核体系的改进方案。在阐述了优化思路、目标和原则之后,重点对原有绩效考核体系中的考核指标进行优化。同时,利用KPI+360度绩效考核的方式替代原有的KPI+GS绩效考核的方式,并提出KPI+360度绩效考核方式的实施步骤;最后,进行中车株机公司营销客服人员绩效考核体系实施效果评价及提出保障措施。同时,通过对比可以发现,优化后的绩效考核体系具有绩效管理意识增强、考核指标更加全面、考核过程流程化加强、考核关系更加全面清晰、绩效沟通和反馈渠道更加通畅的优点。另外,采用问卷调查法和访谈法的方式进行员工对优化后的绩效考核体系的满意度调查,结果表明员工对优化后的绩效考核体系满意度较高。基于问卷和访谈分析结论,本文也指出了中车株机公司未来持续性优化营销客服人员绩效考核体系的方向。此外,从组织结构、制度和文化三个层面提出优化绩效考核体系的实施保障。本文的研究结果一方面对于提高以中车株机公司为代表的国有技术经济类企业管理能力和水平具有较强的现实意义,另一方面也能够为其他企业优化员工绩效考核体系提供借鉴。