近年来,我国物流行业已进入以提升质量和效益为核心的发展新阶段。但是我国物流领域的主要经济指标之一,如社会物流总费用占GDP 比率,与欧美国家的指标相去甚远。我国物流费用呈现整体下降趋势,但下降速度趋缓。这表明我国物流企业仍有较大的效益增长空间。为提升企业核心竞争力,我国物流企业势必要将管理重点聚焦于降本增效和提升成本管理水平上来。事实上,相较于制造业,我国物流企业间接费用比重较高,却一贯采用难以准确分配间接费用的传统成本核算方法,无法准确核算作业和客户成本,也难以揭示真实的客户获利能力信息。估时作业成本法有助于准确分配与客户相关的成本,精确计算客户成本,以提高客户获利能力评价结果的可靠性、筛选细分客户,为企业管理决策提供科学依据。然而目前物流企业对估时作业成本法的应用还处于探索阶段,并未形成一套完善的框架。因此,研究估时作业成本法在物流企业的应用具有较强现实意义。本文运用物流系统论、信息论、控制论、客户关系管理、物流战略等相关理论,结合物流行业特点和管理需求,提出适用于物流企业的估时作业成本法的应用框架和思路。在此基础上,本文以D公司为例,分析其成本核算和信息运用现状,探讨估时作业成本法在该公司的适用性。随后,本文详细阐述D公司实施估时作业成本法计算客户成本的步骤,展示运用成本信息评价客户获利能力的过程,并从服务定价和客户关系管理两个方面论述运用客户获利能力信息的思路。本文的研究能够为物流行业中同类企业应用估时作业成本法提供有价值的借鉴与参考。