【摘 要】
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随着我国4G移动网络的高速发展，电信企业面临业务创新、产业整合甚至整个经营管理策略的全面调整，从而对企业IT服务管理提出了新的挑战。各电信企业迫切需要运用先进理论指导，对
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随着我国4G移动网络的高速发展，电信企业面临业务创新、产业整合甚至整个经营管理策略的全面调整，从而对企业IT服务管理提出了新的挑战。各电信企业迫切需要运用先进理论指导，对现有IT服务管理系统进行改进和优化，以适应企业转型的需要。ITIL理论被广泛认为是IT服务管理的最佳实践的集合，是国际认可的基于流程的IT服务管理方法。它可以通过优化业务流程提高效率，通过调整IT运作与业务的目标，提高用户满意度和IT服务价值。本文通过对S公司IT服务管理现状的分析，指出了目前电信企业因缺少先进统一的IT服务管理体系导致流程繁琐、运维效率低下的现状。作者基于对ITIL理论的理解,以IBM Tivoli软件家族为工具，对当前S公司原有IT系统运营和维护流程进行了优化设计和实践分析，最终目标是建立符合S公司发展需要，以业务为中心，以流程为导向的一体化IT服务管理平台。
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