随着手机等移动终端的普及,手机银行成为客户使用银行服务的重要渠道。手机银行客户规模快速增长,已经超过PC端网上银行的客户规模。手机银行是银行移动端战略实施的重要载体,并不仅是银行业务渠道的简单替代工具。手机银行是增强与客户粘性的重要基础,是提供客户价值提升以及全面服务的重要渠道。目前,各商业银行均推出了手机银行,进一步扩大手机银行客户,是商业银行增强其市场地位的重要凭借,因此有必要对影响客户持续使用手机银行意愿的影响因素进行研究。对于PA银行而言,近年来手机银行业务持续发展,但是也面临市场激烈的竞争,为进一步提高手机银行的使用率,需要加强对客户持续使用手机银行意愿的研究。本文对商业银行客户持续使用手机银行意愿的影响因素进行研究。首先,对整合型科技接受模型以及感知风险理论进行深入分析,构建研究模型。分析绩效期望、努力期望、社会影响、促进因素以及感知风险等因素对客户手机银行持续使用意愿的影响,提出研究假设。其次,基于研究假设,设计调查问卷,对PA银行下属十个网点进行问卷调查,并收集相关数据。通过对问卷数据进行检验,验证问卷调查的有效性。第三,基于问卷调查数据,采用结构方程模型进行实证分析,检验各个研究假设。最后,提出进一步加强手机银行建设,提升客户手机银行持续使用意愿的各项政策建议。本文的研究结果表明:（1）绩效期望对手机银行的满意度以及持续使用意愿具有显著的正向影响。通过使用手机银行,客户能够办理大部分过去需要在网点才能办理的银行,满足客户对银行的业务要求。（2）努力期望对手机银行的满意度以及持续使用具有显著的负向影响。手机银行的按照及使用相对复杂,降低手机银行操作的复杂性有利于提高客户对手机银行的持续使用意愿。（3）社会影响对手机银行的满意度以及持续使用意愿具有显著的正向影响。提升手机银行的口碑,进行宣传推广有利于提升客户持续使用手机银行的意愿。（4）促进因素对手机银行的满意度以及持续使用意愿具有显著的正向影响。银行提供的各项完善的手机银行服务,有利于促进客户持续使用手机银行意愿的提升。（5）感知风险与绩效期望存在显著的负向关系。由于手机银行的使用中可能存在一定的风险,用户对手机银行风险的担忧会降低手机银行持续使用的意愿。为了降低客户对风险的担心,需要提升手机银行的安全技术、业务规范等。（6）满意度与持续使用意愿之间存在显著的正向关系,并且受到其他各个银行的影响。因此,银行需要采用各个措施提升客户的满意度。本文的研究有助于商业银行深入分析用户持续使用手机银行的意愿的影响因素,对完善商业银行手机银行系统的开发有一定的参考价值。