疫情下国际贸易发展迅速,全球人民的网购需求也逐步增多,跨境电商也逐步从大货批发的B2B形式逐步演变为批发类B2B+精品B2C类型,承担贸易中间的平台型公司、服务商公司也层出不穷。中国作为全球供应链中最重要的一个组成部分,拥有众多制造出口企业商家,是全球跨境电商平台的兵家必争之地,对于商家的竞争十分激烈,全球跨境电商中的平台类公司的运营主策略也逐步从服务好C端客户逐步转变为服务好B端商家。S跨境电商平台（以下简称“S公司”）成立于2015年,并于2016年进入中国,招募中国商家开启跨境业务,该公司目前主要的经营范围是为跨境卖家打造一站式跨境解决方案,随着业务的开展和中国跨境商家的体量逐步扩大,统一标准的服务已经难以满足所有商家。在此背景下本文作者以S公司为研究对象,基于市场营销理论,对于S平台中的中国跨境电商商家进行分层,并通过问卷调研和访谈的方法,了解其差异化需求和标准化需求,分析得出S公司提高商家服务优化的三大步骤:商家分层识别管理策略、跨区域商家服务资源升级、头部客户制定VIP服务策略,在维持现有的商家标准服务内容的同时,进一步深挖商家背后的需求和动因。S公司的服务优化策略是一个长期动态的过程,实施过程中也受到许多内外部因素的限制,本文作者就S公司在执行服务优化策略过程中存在的潜在风险进行了完善组织体系及团队建设、提高数据监控和升级服务规章制度三个预防措施。