自2016年7月18日中国食品药品监督管理局(CFDA)正式批准HPV疫苗进入中国市场以来,报纸、电视新闻、各大媒体平台一时间关于HPV病毒、疫苗等相关信息报道呈“井喷式”爆发。“HPV疫苗”一词频频出现于公众视野。公众对HPV疫苗关注不断增加的同时对HPV疫苗信息的需求也在快速增长。社会化问答平台的出现和快速发展,正逐渐改变着公众信息获取的渠道和方式,其在健康信息传播过程中发挥着重要作用。因此,基于社会化问答平台上现有的健康信息是否能满足用户信息需求,是否能被用户采纳与接受,是一个值得探讨的话题。研究用户对HPV疫苗信息的需求、了解影响用户对HPV疫苗信息采纳的相关因素,有助于媒体及公卫部门有针对性的对公众进行HPV疫苗知识的宣传推广,对提升社会化问答平台的健康信息服务质量,进而提高HPV疫苗的接种覆盖率具有现实意义。本文选取社会化问答社区知乎为研究对象,运用信息需求和信息采纳理论对2012年3月至2020年2月29日知乎社区HPV疫苗话题下用户的相关提问与回答内容进行深入分析,研究发现:首先,用户对HPV疫苗信息的需求不断增长,信息需求主题趋于集中化;用户对HPV疫苗信息的需求主要集中于:疫苗有效性和疫苗接种渠道;女性用户对HPV疫苗信息的需求远高于男性用户;经济发达地区的用户对HPV疫苗信息的需求较高。用户对HPV疫苗的认知存在偏差:过分关注九价疫苗和26岁左右的女性接种人群,而对二价、四价疫苗和15岁以下青少年群体关注较少。其次,回答的信息质量与信源可信度对用户采纳产生影响,具体表现为:采用图文结合的、与提问相关性高的、来自认证用户和高粉丝用户的回答更容易被采纳。作为边缘路径的信源可信度对用户采纳的影响大于作为中心路径的信息质量,说明用户对意见领袖和专业认证用户回答的认同度较高。最后,研究发现对优化和完善相关部门的HPV疫苗宣传推广,做好HPV疫苗健康传播,提升社会化问答社区信息服务质量具有重要启示:重视HPV疫苗基本知识的普及,平衡对各价型疫苗的报道;加大对HPV疫苗接种渠道信息的传播力度,并考虑地区差异;明确HPV疫苗接种人群,加大对15岁以下女孩的关注;在信息内容制作上多采用图文并茂的形式,提升信息质量;完善回答奖励机制,重视意见领袖的力量,鼓励专业权威人士积极参与。