随着社会的进步,人们健康意识的不断提高,医疗服务质量的好坏已经成为人们关注的焦点。医疗服务工作是带有一定福利性质的社会公益性事业,医院承担着为人民群众提供基本医疗服务的职责,医疗服务质量则是检验和衡量医院工作的根本标准,不断加强服务质量管理,提高医疗服务水平是医院各项工作的核心内容和永恒主题。对于各级医疗机构而言,提供高质量的服务也已成为医院取得竞争优势的重要手段。因此,寻找患者评价医疗服务质量的重要因子,构建适合我国医疗机构的科学的、系统的服务质量评价体系具有重要意义。　　 本文首先对医疗服务质量及其评价的相关理论进行了全面的梳理和分析,在此基础之上,针对我国现行医疗服务质量评价指标体系中存在的缺陷和不足,从构建医疗服务质量评价体系所需要遵循的原则出发,通过查阅国内外文献、专家访谈以及预调查的方式初建医疗服务质量评价指标体系；以初建的评价指标体系为基础,利用问卷调查的方式,了解患者在评价医疗服务时所考虑的指标以及指标重要性排序,同时利用SPSS16.0统计分析软件对问卷进行可靠度和相关性分析,最终构建出一套从患者角度出发,能够全面反映医疗服务技术质量和功能质量的评价指标体系。利用模糊综合评判法确定医疗服务质量指标域；针对医疗服务质量评价各个指标的重要性不同而不能将调查所得到的评分简单相加的问题,利用层次分析法和因子分析法相结合的最优组合赋权法来确定指标权重集；通过设计医疗服务质量评价评语集,判断患者对医疗服务质量每个因素的隶属度,把同一级别下的所有指标对评语等级的隶属度放到一个矩阵中,构建模糊关系矩阵。最后,将构建出的评价指标体系及模糊综合评判法运用于镇江市A医院,通过对评价结果的分析,帮助该院了解自身的服务质量水平,确定影响服务质量的关键因素,提出优化服务质量的相关措施。本研究为评价医疗服务质量提供了一种简单而实用的方法,同时也为医疗机构进一步加强医疗服务质量,努力打造服务品牌,提升医疗机构综合效益提供了科学依据和理论参考。