步入二十一世纪以来,国内商用空调市场的竞争愈发激烈。CA空调作为全球最大的暖通空调及冷冻设备品牌,在具有高利润的售后服务业务领域也面临了前所未有的挑战与冲击,一定程度上影响到了其在国内商用空调市场中领导者的地位。售后服务的优质客户资源也在被竞争者不断蚕食,现有的销售策略和运营管理模式在日益激烈的市场竞争面前显得乏力不堪。作为专业从事商用空调售后服务的企业,CA空调旗下的售后服务公司如何充分合理地利用CA集团及其母公司已有的优质资源,制定出切实可行的售后服务竞争策略,进一步巩固和增加在商用空调售后服务市场的份额,扩大竞争优势,努力改善产品、服务、运营以及文化,提升环境表现,是其管理人员急需解决的首要问题。本文整合了竞争战略和服务创新等相关理论深入分析了CA商用空调的售后服务市场竞争格局、内外部机遇挑战,战略态势等条件,在考虑售后服务业务实际状态与可行性的同时,设计出基于服务创新模式的CA空调售后业务发展策略,帮助其进一步开拓和巩固既有客户群体,稳步提高市场占有率,加速利润增长,保持在行业竞争中的领先优势。