【摘 要】
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随着互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算等的飞速发展,政府部门及党群组织的治理手段和提供服务方式发生了极大变化,特别是政务APP的产生与运用,成为政务微信、政务微博、门户网站的补充和延伸,是政府部门、党群组织向服务型、智慧型方向转变的重要途径。因此政务APP的建设与发展情况成为衡量部门智能化的重要标志。在政府信息化建设大背景下,广东省总工会为了更好地联系职工、服务职工,打造了一款名为“粤工惠”
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随着互联网、物联网、大数据、人工智能、云计算等的飞速发展,政府部门及党群组织的治理手段和提供服务方式发生了极大变化,特别是政务APP的产生与运用,成为政务微信、政务微博、门户网站的补充和延伸,是政府部门、党群组织向服务型、智慧型方向转变的重要途径。因此政务APP的建设与发展情况成为衡量部门智能化的重要标志。在政府信息化建设大背景下,广东省总工会为了更好地联系职工、服务职工,打造了一款名为“粤工惠”的APP。“粤工惠”APP以其内容丰富、服务众多、互动便捷等优势吸引了广大职工会员,但在运营中存在技术支撑不足、服务水平较低、用户体验不佳等问题导致用户黏性不强。为推进“粤工惠”APP的发展,提升用户使用满意度,本文以服务型政府理论、数字治理理论等为理论支撑,运用定性分析法、调查研究法等方法对APP的使用情况进行分析。首先,本文阐述了政务APP蓬勃发展的时代背景,同时对政务APP相关的概念、发展特点及“粤工惠”APP的发展现状进行介绍,结合问卷调查结果对“粤工惠”APP的建设现状、发展成效、存在问题进行分析,比如界面内容设置乱、特色功能不明显、运营互动不及时、用户体验感不佳、用户安全感不足等问题。通过对以上问题的分析,文章总结出影响用户使用满意度的原因,包括缺乏统一标准规划、缺乏专业技术支撑、缺乏服务运营意识、缺乏信息安全保障、缺乏考核监督机制等。最后,本文对浙江省“浙里办”APP、安徽省“皖事通”APP及广东省“粤省事”建设、运营经验进行介绍和对比,总结出提升“粤工惠”APP用户使用满意度的优化对策,包括转变工会组织对“粤工惠”APP的发展思路、强化工会组织的服务意识、增加对“粤工惠”APP的投入、健全“粤工惠”APP的保障机制、完善“粤工惠”APP的安全保障体系,希望这些策略能为广东省推进“粤工惠”APP建设和发展提供方向。
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