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基于提高客户满意度的AC公司售后服务管理优化研究
【摘 要】
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AC是一家在采矿、建筑和工业设备生产领域的生产与服务商,拥有前沿的技术能力,专注于研发并生产凿岩钻机、爆破设备、铲运设备、锚杆设备及建筑开挖设备,并且能够提供优质的服务、备件、整体解决方案。本文的目的在于提高AC公司客户满意度,通过对其售后服务客户满意度的分析研究,提出了售后服务管理的优化方案,并对方案的实施进行了研究探讨与效果评估。首先,在客户满意度模型基础上,运用层次分析法得出了影响满意度指标
【出 处】
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南京航空航天大学
【发表日期】
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2020年01期
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