最近几年随着互联网的不断深入发展,互联网思维渐渐深入企业管理者的管理思维当中,企业管理者也将其与各自企业所在行业的特点相结合,诞生出了许多新的行业打法。互联网金融也就这样在时代的浪潮中逐渐进入了人们的视线。随着互联网金融逐步做大做强,对银行业的冲击也愈加的强烈,银行业随着行业内同质化竞争加剧,利率市场深化改革等各种原因,利率空间一步步缩窄,想要在银行业市场上获得更多客户,取得客户信任,防止留存客户流失,这是目前银行业的管理者们日益思考的一个问题。本文基于某城市商业银行的经营现状,对其对私客户关系管理的内部与外部环境变化、所面临的挑战与机遇进行分析。通过对银行一线人员进行问卷调查、对银行高管开展访谈、对银行内部数据进行分析等方式,发现与分析银行在对私客户关系管理上的问题。基于HX银行对私客户关系管理中存在的银行线上渠道CRM运营质量差、CRM价值管理不到位、服务同质化严重等问题,提出了CRM系统不完善、缺乏数字化营销系统整体设计、缺少产品与服务的协同联动等造成上述问题的原因。本文与实际相结合,在相关理论的基础上充分吸收了全球商业对私客户关系管理的典型案例。提出对于HX银行的对私客户关系管理的优化策略,该优化策略从发掘潜在客户、增加客户粘性、提升客户价值三个方面入手,详细提出了七个优化点,并且针对优化点设计了具有实际意义的保障措施,分别是加强数字化队伍的建设、完善数字化背景下的激励制度、增加软硬件投入、培育数字化企业文化。本文从不同角度对HX银行进行了全方位的调查,结合时代背景,以数字化为切入点提出了改善HX银行对私客户关系管理的措施与保障,并且紧跟数字化时代的大方向,对其他商业银行对私客户关系管理具有一定实际意义。