绩效评估是现代组织发展的重要内容之一。自从我国公共部门开始改革以来，公共部门及时引进绩效评估的概念和方法。公共服务绩效评价在借鉴了私营企业绩效评价的基础上，结合了公共服务的特性，以社会公共利益为主，兼顾公共部门利益，是公共部门绩效评价的主要指导思想。为进一步推进电力行业体制改革，提高电力公共部门服务绩效，改善电力服务水平，本文拟从公共满意的角度出发，以现代绩效评估理论为基础，分析地市供电部门的公共服务性质、发展目标及其对管理的要求，构建以公共满意度为基础的服务绩效评价指标体系。本文以福建省电力有限公司宁德电业局为例，在深入调查的基础上，分析评价公众对地市供电服务的满意度及其影响因素，进而提出改善地市电力公共部门绩效，提高电力公共满意度的政策建议。首先，本文对绩效评估和公共满意度的理论为基础，对其进行详细分析，在此基础上进一步分析地市供电服务的性质以及发展的目标，对公众满意下绩效评价的框架和指标进行了详细的说明。其次以福建省电力有限公司宁德电业局为例，进行因子分析，分析在公共满意视角下绩效评价的影响因素，进而从本文的研究结果出发，提出提高绩效水平的建议。通过本文的建模分析，以福建省电力有限公司宁德电业局为研究对象，研究中发现，服务理念、服务态度、服务方式、公众预期、价值感知、公共满意度是影响宁德电业局供电服务公共满意度的主要因子。因此在绩效考核中，要特别注重对这些因子的评价，以提高绩效水平。进而针对研究结果提出了从企业文化、服务产品流程再造、个性化服务以及品牌打造等几个方面来提高宁德电业局绩效评价的水平。