【摘 要】
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截至2020年,微信（WeChat）合并月活跃账户超过12亿,已然成为我国覆盖人群最广、用户基数最大的社交平台。回望微信走过的九年,其用户几乎呈“指数级”增长。而探究微信用户为什么增长如此之快,微信的哪些具体特征满足了用户的社交需求,不论对于业界还是学术研究都具有十分重要的意义。本研究从使用与满足理论和社会临场感的视角探究微信用户的持续使用意愿。具体地,从使用与满足理论出发,发现用户使用微信的一个
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截至2020年,微信（WeChat）合并月活跃账户超过12亿,已然成为我国覆盖人群最广、用户基数最大的社交平台。回望微信走过的九年,其用户几乎呈“指数级”增长。而探究微信用户为什么增长如此之快,微信的哪些具体特征满足了用户的社交需求,不论对于业界还是学术研究都具有十分重要的意义。本研究从使用与满足理论和社会临场感的视角探究微信用户的持续使用意愿。具体地,从使用与满足理论出发,发现用户使用微信的一个主要目的是满足社交的需求,但是微信的哪些具体特征会影响用户的社交需求呢?本研究认为社会临场感在满足用户的社交需求和持续使用意愿之中扮演了非常重要的角色。同时探讨了微信的即时性特征（信息内容和表达渠道的多样性）和亲密性（语言、情感和社会亲密性）特征会影响社会临场感的形成。通过对上述文献的梳理提出了研究问题和假设并建立了研究模型,最后运用AMOS24.0进行结构方程模型分析,得到以下结论:1、社会联系需求的满足会显著影响微信用户持续使用意愿,用户使用微信的主要目的是满足社交需求。2、社会临场感会正向影响微信用户的持续使用意愿,社会临场感的增强会增加用户之间的互动,从而提升用户的持续使用意愿。3、技术即时性、语言和情感亲密性对社会临场感的形成具有显著影响,社交软件供应商应该持续更新APP内容,不断满足用户对内容的需求。本研究从使用与满足理论和社会临场感视角出发,探讨微信用户的持续使用意愿影响因素,为研究微信持续使用意愿影响因素增加新的思考角度。同时,研究结果可以也为相关企业提高用户粘性及忠诚度提供理论参考;从用户的角度考虑,可以促使企业针对用户的诉求,改善产品体验,让用户更好地使用该类产品。
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