随着中国中部崛起计划的实施，太原市作为中部省会城市的代表，其经济发展速度也变的越来越快，来太原商务出访与旅游的人数也变的越来越多。所以在该市经济快速发展的同时，酒店行业作为既提供有形产品又提供无形产品的行业，竞争也日趋激烈。星级酒店如何在激烈的竞争中立于不败之地，对酒店的投资者和管理者都提出了很大的挑战。　　 太原云顶国际大酒店，作为当地一家民营的五星级酒店，在当地具有十分强的代表性，其竞争对手不乏国际品牌和政府背景的五星级酒店。虽然该酒店的硬件条件处于一流水平，但是面对激烈的竞争，公司的管理层也感到了很大的压力。如何吸引更多的顾客来酒店消费？如何使更多的新顾客成为酒店的回头客？这些都成为了该酒店管理者们急需解决的问题。所以我们有必要加强对该酒店的顾客满意度和忠诚度的分析和研究，并找出它们两者之间的关系，这对帮助管理者们更有针对性的展开经营和市场推动有十分重要的作用。　　 为了解答这些问题，本文将该酒店作为研究对象，以顾客满意度和忠诚度的相关研究理论作为实证研究的框架，通过问卷调查，掌握了其顾客满意度和忠诚度的现状，并将影响满意度和忠诚度的各个因素在SPSS软件的帮助下进行整理分析，采用因子分析法成功的从这些变量中提取出五个公因子和三个公因子，并对这些公因子进行了信度和效度的检验，然后基于人口统计学各变量的方差分析结果，对该酒店的顾客满意度和忠诚度的现状进行了总结，之后运用皮尔逊相关分析法和回归分析法对该酒店顾客满意度和忠诚度之间的关系进行了研究和探讨。最后根据酒店的实际情况和自身的定位，本文在酒店的经营管理方面有针对性的提出了三点建议。