任何一个组织欲取得成功必须“与时俱进”。如何审时度势、争取在变化的环境中生存甚至取胜是组织管理者必须面对的一个挑战。企业战略必须适应市场的变化，而企业的组织结构是实现企业目标的基本框架，决定了企业资源配置，因而组织结构必须与战略相匹配。　　 企业的职能部门亦应在公司战略指向下，设计并调整本部门的组织结构以配合公司的战略实施。本文将以中外运-敦豪国际航空快件有限公司(简称：中外运-敦豪)作为案例公司，分析并探讨该公司客户服务部组织结构变化与公司战略的匹配问题。　　 首先，作者将结合快递行业背景、中外运-敦豪公司在华发展历程、市场竞争及战略变化等，回顾该公司客户服务部门组织结构的演变。分析该部门所采取过的矩阵式(地方型)、职能型组织结构的优劣势及对公司战略实施的影响，并得出作者的结论：客户服务表现对公司战略实施产生的负面影响，源于组织结构的不匹配。　　 进而，作者针对中外运-敦豪公司在全球经济危机及中国国际快递市场竞争加剧的艰难环境中所做出的战略调整，结合快递业“核心产品”转换的预测，以及呼叫中心行业对客户服务发展的影响，给出了该公司客户服务部组织结构发展与优化的建议。　　 最后，对于快递企业的客户服务组织结构设计及优化，提出了作者的启示与建议，作为其他快递企业的参考。