医院就医排队是一种经常遇见的非常熟悉的现象，它每天以这样或那样的形式出现在我们面前。例如，患者到医院就医，患者到药房配药、患者到输液室输液等，往往需要排队等待接受某种服务。　　 经调查研究发现，不同于基于经验的管理方法，排队理论能较为科学，量化地分析医院的排队系统，并提出合理的整改意见。而国内正处于医院应用阶段的排队系统，大多是凭经验建立的单一的门诊、体检、取药、检验、住院、结算等各环节的独立系统。由于各环节相对独立，病人依然很被动。这就需要提出一个能辅助并引导病人贯穿整个就诊流程的全流程排队解决方案，以缩短病人就诊时间，提高看病效率和病人满意度。如何在不增加或尽可能少增加医院运营成本的前提下，准确把握客户的主导需求，切实提高医院员工的服务效率，实现客户满意、医院获利的“双赢”目标是医院经营管理者孜孜追求的目标。　　 本文运用排队论的原理，对其中的排队问题进行分析，并通过引入科学的排队论观点，定性和定量地探讨这一问题，分别建立了优化的挂号和就诊模型，证明了优化后的排队模型的各项指标都优于传统的排队就诊模型。从而得出基本结论及具体措施：医院要通过业务分流来控制客户流，减少客户亲自到医院办理业务的次数，从而达到不排队或少排队的目的。